ТС ПИоТ ошибка 12029

Как проявляется

• Кассовое ПО сообщает «Не удалось установить соединение с модулем», код 12029
• Модуль установлен и, по всем признакам, работает
• Ошибка возникает не всегда — например, после старта смены или перезагрузки

Вероятные причины

• •Антивирус или брандмауэр Windows блокируют работу модуля проверки
• •Драйвер кассового аппарата не запущен или был закрыт сотрудником в течение смены
• •Кассовое ПО отправляет запрос раньше, чем модуль успел полностью загрузиться
• •Закрыты сетевые порты, нужные для связи кассовой программы с модулем
• •В настройках прокси заданы ограничения для локальных подключений

Как исправить — по шагам

1. 1

   1. Добавьте модуль в исключения защиты

   Добавьте исполняемые файлы ТС ПИоТ в исключения антивируса и проверьте правила брандмауэра Windows. Это первое, что рекомендует официальная инструкция.

2. 2

   2. Проверьте драйвер кассы

   Убедитесь, что программа-драйвер ККТ запущена и никто не закрыл её в середине смены. Закрытие драйвера рвёт безопасное соединение с кассой, после чего канал связи приходится настраивать заново.

3. 3

   3. Проверьте порядок запуска

   Кассовая программа не должна стартовать раньше модуля. Настройте службы модуля на автоматический запуск и дайте им подняться до открытия смены.

4. 4

   4. Проверьте порты и прокси

   Откройте порты, через которые кассовая программа общается с модулем, и убедитесь, что в настройках прокси нет ограничений для локальных подключений. Проверить доступность порта системный администратор может командой Test-NetConnection.

5. 5

   5. Готовьте данные для поддержки

   Если не помогло, для обращения понадобятся: ИНН, модель и регистрационный номер кассы, версия Windows, версии модуля и кассового ПО, адрес и порт связи, точное время сбоя и логи за этот период. Или оставьте заявку — соберём и разберём это за вас.