Служба ЕСМ самопроизвольно останавливается
Отдельный неприятный сценарий: модуль настроен верно, продажи идут, но через какое-то время касса снова теряет связь с ТС ПИоТ. Если каждый раз помогает перезапуск службы — значит, служба падает сама. Причина, как правило, в правах и настройках запуска на уровне Windows, а не в кассовой программе.
Пн–Пт, 9:00–18:00 · Севастополь и вся Россия удалённо
Рассчитать под ключ
Оставьте телефон — перезвоним и посчитаем стоимость и сроки под ваш бизнес.
Как проявляется
- Связь с модулем пропадает периодически, помогает только перезапуск службы
- После перезагрузки компьютера модуль не поднимается автоматически
- На части касс проблема есть, на других с той же настройкой — нет
Вероятные причины
- •Службе не хватает прав в системе, и она завершается
- •Тип запуска службы — «Вручную» или «Отключена», после перезагрузки она не стартует
- •Драйвер ККТ установлен без прав администратора
- •Конфликт с антивирусом или политиками безопасности организации
- •Запущено два экземпляра приложения ЕСМ одновременно
Как исправить — по шагам
- 1
1. Проверьте тип запуска служб
Win+R → services.msc. У служб ЕСП («ESM: Control Module», «ESM: Local Module Controller», «ESM: Orchestrator») тип запуска должен быть «Автоматически» или «Автоматически (отложенный запуск)», иначе после перезагрузки касса окажется без модуля.
- 2
2. Проверьте, не запущен ли ЕСМ дважды
Ctrl+Shift+Esc → «Подробнее». Если приложение ЕСМ открыто в двух экземплярах, закройте оба и запустите заново из меню «Пуск».
- 3
3. Дайте службам нужные права
Переустановите драйвер ККТ и модуль с правами администратора и проверьте параметры входа службы (вкладка «Вход в систему» в свойствах службы). Падение службы с кассовой программой обычно не связано — дело в правах и настройках ОС.
- 4
4. Исключите антивирус и политики
Добавьте исполняемые файлы модуля в исключения антивируса и проверьте, не завершают ли службу корпоративные политики безопасности или средства защиты рабочих станций.
- 5
5. Если не помогло — оставьте заявку
Оставьте заявку — подключимся удалённо, разберём журнал событий Windows, найдём, что роняет службу, и настроим автозапуск.
Бесплатный расчёт
Ошибка ТС ПИоТ мешает продавать?
Опишите проблему — подключимся удалённо и восстановим работу кассы.
ВТЮРИН — официальный партнёр и аттестованный франчайзи фирмы «1С». Установка и настройка ТС ПИоТ платная: 1 970 ₽ за кассу, разово. Лицензия модуля ЕСМ стоит 5 000 ₽ в год за кассу и оплачивается отдельно, напрямую оператору АО «ЕСП». Бесплатно проверяем совместимость кассы и консультируем до заявки.
Получите консультацию по ТС ПИоТ
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и рассчитаем стоимость запуска под ключ.