Код маркировки не сканируется
Сканер издаёт звук, но касса не распознаёт код или пишет «код не найден». Причина почти всегда в оборудовании или его настройках, а не в модуле проверки: либо сканер физически не умеет читать DataMatrix, либо он неправильно передаёт спецсимволы кода.
Пн–Пт, 9:00–18:00 · Севастополь и вся Россия удалённо
Рассчитать под ключ
Оставьте телефон — перезвоним и посчитаем стоимость и сроки под ваш бизнес.
Как проявляется
- Сканер срабатывает, но касса не видит код маркировки
- Сообщение «код не найден» при заведомо легальном товаре
- Часть кодов читается, часть — нет, причём из одной партии
Вероятные причины
- •Используется линейный 1D-сканер: DataMatrix читается только двумерным (2D) сканером
- •Сканер искажает спецсимволы кода — обрезается криптохвост DataMatrix
- •Неверно настроены суффиксы и режим передачи данных сканера
- •Код повреждён, загрязнён или напечатан с низким контрастом
- •Сканер работает в режиме «разрыв клавиатуры» вместо эмуляции COM-порта
Как исправить — по шагам
- 1
1. Убедитесь, что сканер двумерный
DataMatrix — двумерный код. Линейный сканер штрихкодов его не прочитает физически, сколько ни настраивай. Для маркировки нужен 2D-сканер.
- 2
2. Переведите сканер в режим COM-порта
Для корректной передачи криптохвоста драйвер сканера должен работать в режиме эмуляции COM-порта, а суффиксы — быть настроены строго по документации производителя. Иначе в модуль уходит искажённый код, и система маркировки закономерно отвечает отказом.
- 3
3. Проверьте настройку оборудования в учётной системе
В 1С сканер подключается в «Администрирование» → «Подключаемое оборудование». Выберите подходящий драйвер сканера, выполните автонастройку и проверьте считывание в тесте устройства.
- 4
4. Исключите брак печати
Протрите этикетку, попробуйте другой ракурс, отсканируйте другой экземпляр из той же партии. Если код разрушен физически, товар выводят из оборота через личный кабинет с актом.
- 5
5. Если не помогло — оставьте заявку
Оставьте заявку — подключимся удалённо, настроим сканер и подключаемое оборудование так, чтобы код уходил в проверку без искажений.
Бесплатный расчёт
Ошибка ТС ПИоТ мешает продавать?
Опишите проблему — подключимся удалённо и восстановим работу кассы.
ВТЮРИН — официальный партнёр и аттестованный франчайзи фирмы «1С». Установка и настройка ТС ПИоТ платная: 1 970 ₽ за кассу, разово. Лицензия модуля ЕСМ стоит 5 000 ₽ в год за кассу и оплачивается отдельно, напрямую оператору АО «ЕСП». Бесплатно проверяем совместимость кассы и консультируем до заявки.
Получите консультацию по ТС ПИоТ
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и рассчитаем стоимость запуска под ключ.