Товар уже реализован / код не в обороте

Как проявляется

• При продаже касса пишет «товар уже реализован» и не даёт пробить позицию
• Код маркировки не найден, не введён в оборот или уже выведен из оборота
• Проблема воспроизводится на конкретном товаре, а не на всей кассе

Вероятные причины

• •Код уже был продан (выведен из оборота) ранее — повторное сканирование
• •Товар не введён в оборот поставщиком/производителем
• •Пересорт: физически другой товар, чем в базе, или перепутанные коды
• •Повреждённый или плохо пропечатанный DataMatrix — считался неверно
• •Приёмка по ЭДО не завершена — код ещё не числится за вашей организацией

Как исправить — по шагам

1. 1

   Проверьте статус кода в «Честном знаке»

   В личном кабинете «Честного знака» проверьте статус кода: в обороте / выведен / не найден. Это сразу показывает, в чём причина блокировки.

2. 2

   Завершите приёмку по ЭДО

   Если товар пришёл недавно, убедитесь, что приёмка по ЭДО проведена и коды числятся за вашей организацией — до этого касса законно не даст их продать.

3. 3

   Свяжитесь с поставщиком

   Если код не введён в оборот или продан ранее — вопрос к поставщику/производителю: он вводит товар в оборот и отвечает за корректность кодов. Сверьте коды в электронном УПД с тем, что физически на упаковке: расхождение означает ошибку отгрузки, а один и тот же код мог уйти по документам в два разных магазина.

4. 4

   Оформите чек коррекции при возврате

   Если товар возвращали без чека коррекции, код так и остался выведенным из оборота. Оформите чек коррекции и верните код в оборот через личный кабинет «Честного знака» — иначе повторная продажа будет невозможна.

5. 5

   Отсканируйте другой экземпляр

   При повреждённом DataMatrix отсканируйте другой экземпляр товара; если проблема массовая — обратитесь в поддержку «Честного знака» (support@crpt.ru).

6. 6

   Нужна помощь — оставьте заявку

   Оставьте заявку — поможем разобраться со статусами кодов, приёмкой по ЭДО и настройкой кассы, чтобы легальный товар продавался без блокировок.