Client is not found — ЕСМ не находит кассу
В логе ЕСМ появляется «rpc error: code = NotFound desc = Client is not found», а в кассовой программе — ошибка проверки кода. Формулировка сбивает с толку: кажется, что не найден клиент «Честного знака». Речь о другом — модуль пытается поднять контролируемый канал к кассе и не находит зарегистрированного клиента драйвера ККТ на локальном порту. Проблема не сетевая и не на стороне оператора, она внутри рабочего места.
Пн–Пт, 9:00–18:00 · Севастополь и вся Россия удалённо
Рассчитать под ключ
Оставьте телефон — перезвоним и посчитаем стоимость и сроки под ваш бизнес.
Анализ, установка и переустановка — 3 940 ₽ за кассу.
Как проявляется
- В логе ЕСМ повторяется «rpc error: code = NotFound desc = Client is not found»
- Рядом встречается «Не удалось получить challenge», «Не удалось расшифровать данные» или «error 2030: Ошибка шифрования в ФН»
- В кассовой программе проверка кода маркировки завершается ошибкой, хотя интернет в порядке
- Ночью, при закрытой смене и выключенной кассовой программе, лог растёт сам по себе: модуль раз за разом пробует установить канал
Вероятные причины
- •Драйвер ККТ не зарегистрировал клиента на локальном порту, к которому обращается ЕСМ
- •Драйвер ККТ не запущен, работает под другой учётной записью или его служба упала
- •Порт занят вторым экземпляром драйвера либо другой программой, работающей с кассой
- •Касса выключена или недоступна, а модуль продолжает попытки по расписанию
- •Версии ЕСМ и драйвера ККТ из разных поколений: модуль ждёт клиента, которого драйвер этой версии не создаёт
Как исправить — по шагам
- 1
Проверьте, слушает ли кто-нибудь порт драйвера
В командной строке выполните netstat -ano и найдите порт, указанный в настройках подключения к ККТ. Если порт никто не слушает — драйвер не поднялся, и дальше искать нечего. Если слушает чужой процесс, по идентификатору из последней колонки найдите его в диспетчере задач.
- 2
Перезапустите драйвер ККТ, а затем службы ЕСМ — именно в таком порядке
Клиента регистрирует драйвер, поэтому первым поднимают его. Если сделать наоборот, модуль стартует раньше и снова не найдёт клиента. После перезапуска драйвера перезапустите три службы модуля и повторите операцию на кассе.
- 3
Убедитесь, что с кассой работает только одна программа
Открытая утилита тест-драйвера, вторая копия кассовой программы или запущенный дважды ЕСМ удерживают соединение и не дают зарегистрировать клиента. Закройте всё лишнее полностью, а не сворачивайте в трей.
- 4
Сверьте версии модуля и драйвера ККТ
Частая причина у тех, кто обновил что-то одно. Возьмите актуальные версии и модуля, и драйвера у своих поставщиков и приведите их к одному поколению.
- 5
Ночной рост лога — отдельная история
Если сообщение появляется по ночам при закрытой смене, касса просто выключена или недоступна, а модуль продолжает попытки. На работу это не влияет, но лог разрастается. Решение — не оставлять компьютер включённым с выключенной кассой либо согласовать с поставщиком кассового ПО расписание попыток.
Бесплатный расчёт
Ошибка ТС ПИоТ мешает продавать?
Опишите проблему — подключимся удалённо и восстановим работу кассы.
ВТЮРИН — официальный партнёр и аттестованный франчайзи фирмы «1С». Разработчиком ТС ПИоТ мы не являемся: модуль ЕСМ выпускает АО «ЕСП», и его лицензия — 5 000 ₽ в год за кассу — оплачивается напрямую оператору. Наши работы оплачиваются отдельно и по единой цене: анализ, установка, переустановка — 3 940 ₽ за кассу, разово. Это минимальная цена работ, и других тарифов у нас нет — ни в прайсах, ни по договорённости; помощь с ошибками и консультации по настройке идут по ней же. Бесплатно проверяем совместимость кассы до заявки.
Заказать подключение ТС ПИоТ
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и рассчитаем стоимость запуска под ключ.
Анализ, установка и переустановка — 3 940 ₽ за кассу.