Аварийный режим ТС ПИоТ
Аварийный режим — состояние, в которое модуль уходит, когда не может выполнять проверку штатно. Продажи при этом не останавливаются: режим для того и предусмотрен, чтобы магазин не встал из-за сбоя. Но работать в нём долго нельзя — проверка кодов фактически не выполняется, и чеки уходят без её подтверждения. Разбираем, что переводит модуль в это состояние и как вернуть нормальную работу.
Пн–Пт, 9:00–18:00 · Севастополь и вся Россия удалённо
Рассчитать под ключ
Оставьте телефон — перезвоним и посчитаем стоимость и сроки под ваш бизнес.
Анализ, установка и переустановка — 3 940 ₽ за кассу.
Как проявляется
- Модуль сообщает о переходе в аварийный режим
- Проверка кодов маркировки перестала выполняться, но продажи проходят
- Режим включился после сканирования конкретного кода и сам не выключается — в логе рядом стоит код 203
- Касса работает, а в отчётах оператора растёт доля продаж без проверки кода
Вероятные причины
- •Ответ на проверку кода вернулся с ошибкой, которую модуль не может обработать штатно, — в логе это обычно код 203; частный случай: товара нет в справочнике номенклатуры кассовой программы
- •Потеряна связь с локальным модулем или с сервером оператора, и штатная проверка невозможна
- •Не установлен контролируемый канал до кассы
- •Истёк или отозван токен, по которому модуль обращается к системе
- •Внутренний сбой модуля после обновления или перезапуска служб
Как исправить — по шагам
- 1
Поймите, разовый это случай или системный
Отсканируйте другой маркированный товар. Если остальные коды проходят, дело в конкретной позиции: чаще всего её нет в справочнике товаров кассовой программы, и ответ на проверку возвращается с ошибкой. Если аварийный режим держится на любом товаре — проблема общая, идите по следующим шагам.
- 2
Проверьте связку модуля и локального модуля
Перезапустите три службы ЕСМ, убедитесь, что локальный модуль в статусе готовности, а контролируемый канал до кассы установлен. Аварийный режим — следствие, и снимается он устранением причины, а не сам по себе.
- 3
Решите, продавать ли в этом режиме
Технически продажа проходит. Юридически проверка кода не выполнена, а ответственность предусмотрена именно за продажу без проверки — не за отсутствие модуля. Осознанное решение здесь лучше молчаливого: часть магазинов останавливает продажу маркированного товара до устранения причины, часть продолжает и фиксирует случай. Выбор зависит от товарной группы и от того, насколько быстро вы вернёте штатную работу.
- 4
Добавьте проблемный товар в справочник
Если режим включается на одной позиции, заведите её в номенклатуре кассовой программы с корректным кодом товара. После этого проверка по ней начнёт возвращать штатный ответ, и модуль перестанет срываться в аварийный режим.
- 5
Зафиксируйте случай, если он повторяется
Сохраните код товара, время, версии модуля и кассового ПО и фрагмент лога за этот период. С таким набором обращение к оператору решается за один круг, без «пришлите ещё раз».
Бесплатный расчёт
Ошибка ТС ПИоТ мешает продавать?
Опишите проблему — подключимся удалённо и восстановим работу кассы.
ВТЮРИН — официальный партнёр и аттестованный франчайзи фирмы «1С». Разработчиком ТС ПИоТ мы не являемся: модуль ЕСМ выпускает АО «ЕСП», и его лицензия — 5 000 ₽ в год за кассу — оплачивается напрямую оператору. Наши работы оплачиваются отдельно и по единой цене: анализ, установка, переустановка — 3 940 ₽ за кассу, разово. Это минимальная цена работ, и других тарифов у нас нет — ни в прайсах, ни по договорённости; помощь с ошибками и консультации по настройке идут по ней же. Бесплатно проверяем совместимость кассы до заявки.
Заказать подключение ТС ПИоТ
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и рассчитаем стоимость запуска под ключ.
Анализ, установка и переустановка — 3 940 ₽ за кассу.