Коды без официального разбора: 2020 и 323
Модуль возвращает не только те коды, что описаны в инструкциях. По 2020 и 323 разбора нет нигде — мы искали в базах знаний «Честного знака», АО «ЕСП», Эвотор, 1С, «Контур.Маркета» и «МоегоСклада», в отраслевых разборах и на профильных форумах. В сообществе «Честного знака» на прямой вопрос ответили, что статья будет дополняться по мере получения данных от технических специалистов. Придумывать причины мы не станем: ниже порядок, который закрывает большинство таких случаев, и список данных, с которым обращение решается быстро. Для кодов <a href="/oshibki/oshibka-934/">934</a>, <a href="/oshibki/oshibka-407/">407</a>, <a href="/oshibki/oshibka-907/">907</a> и <a href="/oshibki/oshibka-4601/">4601</a> зацепки нашлись — им отведены отдельные разборы.
Пн–Пт, 9:00–18:00 · Севастополь и вся Россия удалённо
Рассчитать под ключ
Оставьте телефон — перезвоним и посчитаем стоимость и сроки под ваш бизнес.
Как проявляется
- Касса возвращает код, которого нет ни в одной инструкции
- Поиск по коду ошибки не даёт внятного ответа
- Ошибка возникает эпизодически и не привязана к конкретному товару
Вероятные причины
- •Внутренние ошибки модуля, не вынесенные в публичную документацию
- •Сбои на стороне серверов оператора или системы маркировки
- •Устаревшая версия модуля, драйвера ККТ или кассового ПО
- •Локальные проблемы окружения: службы, права, антивирус, VPN и прокси
- •Нестабильная связь, из-за которой запрос обрывается на полпути
Как исправить — по шагам
- 1
1. Отделите разовый сбой от системного
Отсканируйте код повторно, затем другой маркированный товар, затем проверьте вторую кассу точки, если она есть. Разовый сбой на одном коде и системная проблема на всех кассах лечатся совершенно по-разному.
- 2
2. Пройдите универсальный порядок
Перезапустите три службы модуля («ESM: Control Module», «ESM: Local Module Controller», «ESM: Orchestrator»), проверьте, что приложение ЕСМ не запущено дважды, что драйвер ККТ работает, а лицензия активна. Этот набор закрывает большую часть неописанных кодов.
- 3
3. Обновите модуль
Разработчик регулярно чинит ошибки обмена: по данным «Честного знака», актуальная версия закрывает до 95 % возникающих сбоев. Скачайте свежую сборку в кабинете оператора и обновите модуль вместе с драйвером ККТ.
- 4
4. Исключите сеть и защиту
Проверьте, не режет ли запросы антивирус, брандмауэр, VPN или прокси. Если IP кассы определяется как другая страна или дата-центр — это почти наверняка причина.
- 5
5. Соберите пакет для поддержки
Если не помогло, обращение решается быстрее с полным набором: ИНН организации, модель и регистрационный номер ККТ, версия Windows, версии модуля и кассового ПО, адрес и порт подключения, точное время сбоя, скриншот ошибки и логи модуля за этот период. Или оставьте заявку — соберём и разберём это за вас, а при необходимости доведём обращение до оператора.
Другие ошибки ТС ПИоТ
Бесплатный расчёт
Ошибка ТС ПИоТ мешает продавать?
Опишите проблему — подключимся удалённо и восстановим работу кассы.
ВТЮРИН — официальный партнёр и аттестованный франчайзи фирмы «1С». Установка и настройка ТС ПИоТ платная: 1 970 ₽ за кассу, разово. Лицензия модуля ЕСМ стоит 5 000 ₽ в год за кассу и оплачивается отдельно, напрямую оператору АО «ЕСП». Бесплатно проверяем совместимость кассы и консультируем до заявки.
Получите консультацию по ТС ПИоТ
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и рассчитаем стоимость запуска под ключ.