Судя по описанию, работает онлайн-проверка через ГИС МТ, а вот локальная часть связки до конца не поднялась. Отсюда и оба симптома сразу.
Почему проверки идут, а статус неполный. В кабинете у кассы два независимых статуса: по самому ЕСМ и по локальному модулю «Честный знак». Проверка кода умеет уходить напрямую в ГИС МТ и без локального модуля, поэтому внешне всё в порядке — товары выводятся из оборота, ошибок нет. А кабинет видит, что вторая половина связки не настроена, и честно показывает кассу как настроенную не до конца.
Что проверить по порядку:
1. Статус локального модуля в самом ЕСМ — он должен быть «готов». Состояния «не настроен» или «ошибка синхронизации» означают, что инициализация не завершена.
2. Выполнена ли инициализация локального модуля вообще. Свежеустановленный модуль работает не сразу: пока инициализация не прошла, контроллера как объекта не существует.
3. Поднялся ли контролируемый канал до кассы — без него часть сведений в кабинет не уходит.
4. Совпадают ли поколения ЕСМ и локального модуля. Рассогласование версий даёт ровно такую картину: модуль вроде работает, а связка неполная.
Про счётчик проверенных товаров. Он наполняется не из чеков, а сведениями, которые передаёт сам модуль, и приходят они с задержкой. Если канал до кабинета не поднялся, счётчик останется пустым, даже когда проверки на кассе проходят. Так что это тот же симптом, а не отдельная проблема — чинится вместе со статусом.
Чего мы не знаем точно. Полного перечня условий, при которых кабинет считает кассу «настроенной до конца», оператор публично не описывает. Поэтому если после четырёх шагов статус не изменится — это вопрос в поддержку оператора модуля, и идти туда стоит сразу с набором: ИНН, регистрационный номер кассы, версии ЕСМ и локального модуля, скриншот обоих статусов. С таким письмом отвечают за один круг.
Что есть в кабинете и как читать статусы:
1tspiot.ru/blog/lichnyy-kabinet-esp/
Кто за что отвечает и куда писать:
1tspiot.ru/blog/podderzhka-ts-piot-kuda-obrashchatsya/