Диагностику почти любой ошибки ТС ПИоТ стоит начинать с трёх узлов: токен для ККТ, доступ к сети и версия модуля или кассовой программы. На них приходится большинство сбоев. Само ТС ПИоТ — это связка кассы, кассовой программы, модуля ЕСМ и системы «Честный знак», и сбой на любом звене останавливает проверку кодов, а иногда и продажи. Ниже — типовые ошибки и что с ними делать; полный каталог с симптомами мы ведём на странице ошибки ТС ПИоТ.
Касса не проверяет код при продаже
Симптом: товар пробивается без проверки, разрешительный режим будто не включён. Причины и решение:
- В кассовой программе не включён режим проверки кодов — включите его в настройках.
- Не прописан адрес локального сервиса ЕСМ — укажите его в настройках кассы.
- Товар не помечен как маркированный в карточке номенклатуры — проставьте признак.
Модуль ЕСМ не отвечает / касса пишет об ошибке связи
- Локальный сервис ЕСМ не запущен — проверьте, что служба работает, перезапустите.
- Порт модуля занят или заблокирован файрволом — откройте доступ к локальному сервису.
- Версия модуля устарела — обновите ЕСМ до актуальной.
Ошибка токена для ККТ
Если касса не может авторизоваться в системе, дело обычно в токене:
- Проверьте, что токен для ККТ вообще введён в настройках.
- Убедитесь, что срок токена не истёк — при необходимости сгенерируйте новый в личном кабинете «Честного знака».
- Проверьте, что токен соответствует нужному ИНН организации.
- После обновления токена перезапустите модуль и повторите тестовую продажу.
Офлайн-проверка не работает / база устарела
Если при потере интернета касса перестаёт продавать легальный товар, значит офлайн-режим настроен неправильно или локальная база не обновляется:
- Проверьте, что включено автоматическое обновление локальной базы статусов кодов.
- Убедитесь, что модуль хотя бы иногда получает доступ к сети для обновления.
- Проверьте свободное место на диске компьютера кассы.
Товар блокируется, хотя он легальный
Иногда касса блокирует явно нормальный товар. Стоит проверить: не устарела ли локальная база (код новый, а база старая), корректно ли пробивается сам код (не повреждён ли DataMatrix), и введён ли товар в оборот поставщиком. Если сомневаетесь — сверьте статус кода в личном кабинете «Честного знака».