Когда касса перестаёт проверять коды, первая мысль кассира — «сломалась касса», а первая мысль владельца — «сейчас будет штраф». В части случаев причина не у вас: недоступна сама система маркировки. На этот случай есть официальный порядок, закреплённый постановлением Правительства РФ от 30.11.2024 № 1679, и он устроен в пользу бизнеса.
Как понять, что дело не в вашей кассе
Оператор обязан сообщить о недоступности системы в течение 3 часов с момента возникновения аварийной ситуации. Самый быстрый канал — служебный телеграм-канал уведомлений системы маркировки; о нём стоит знать заранее и подписать на него того, кто отвечает за кассы.
Косвенный признак — массовость. Если ошибки пошли одновременно на всех кассах точки, а у соседних магазинов та же картина, это почти наверняка сторона оператора, а не ваш кассовый узел. Если же ошибка только на одной кассе, причину ищите у себя: в разборах ошибок разложены и таймауты, и отказы по правам, и проблемы локального модуля.
Что делать во время аварии
- Продолжать работу — торговлю не останавливать.
- Данные, которые не уходят в систему, сохраняются локально: этим занимается кассовое ПО и модуль, вручную ничего делать не нужно.
- Производителям и импортёрам — использовать заранее созданный резерв кодов маркировки, если он был подготовлен в личном кабинете.
- Дождаться уведомления оператора о восстановлении работы.
Сколько времени на передачу данных после восстановления
После устранения аварии и получения уведомления у участника оборота есть 3 рабочих дня, чтобы передать в систему все накопленные сведения. Если уложились в этот срок — санкций за задержку нет. Это ровно та ситуация, когда важно не забыть про накопленные данные: сама по себе авария оператора вас не подводит, а вот просрочка передачи после неё — уже ваша зона ответственности.
Как подготовиться заранее
- Настроить офлайн-проверку через локальный модуль ЛМ ЧЗ — тогда при проблемах со связью касса продолжит проверять коды по локальной базе.
- Подписаться на служебный канал уведомлений системы маркировки.
- Производителям и импортёрам — держать резерв кодов маркировки.
- Знать, где в кассовом ПО смотреть очередь непереданных документов.
Отдельно стоит различать две ситуации: авария на стороне оператора и обычный обрыв интернета на точке. Во втором случае спасает именно офлайн-режим — если он не настроен, касса встаёт, хотя система маркировки при этом полностью работоспособна. Как это устроено, разбираем в материале про офлайн-проверку без интернета.